noi che lavoriamo nel callcenter - MMortaCCi...tua.

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versatile — Wed, 30 Jul 2008 00:36:00 +0200

ora siamo qua: http://lavoro.iobloggo.com/

305: Epilogo.

muhadzin — Tue, 22 Apr 2008 16:30:00 +0200

304 sono i post dedicati ad un anno di reportage per le varie telefonate idiote ke noi operatori (io alias muhadzin e poi: markus e versatile abbiamo ricevuto nella nostra sfavillante carriera ( :asd: ) all'interno del callcenter.
il 305 è un pò come i titoli di coda nei film, o l'epilogo in un libro. un'intero post con di tutto e di più, una vera macedonia con l'aggiunta di 2 telefonate idiote aggiuntive, una specie di.... mmmmm........... "continuo in ogni dove" :lulul: (n°305 pianificato il 13 aprile, finito solo ora...)

della serie: cambia il lavoro, ma non gli idioti.

:lulul:

bhom, ho cambiato lavoro ormai da giorni, tanto ke mi sembrano anni i tempi l callcenter....
premetto ke l'idiozia con cui sono stato a ke fare, impersonata in una donna piena di sghèi (soldi, dal milanese), è stato l'unico caso in tutti sti giorni. quindi, l'idiota lo puoi trovare sempre, certo. la differenza tra dove lavoravo prima e adesso è ke la concentrazione di idiozia/deficienza nel mio nuovo lavoro rasenta lo zero in settimane, prima era ad 1 telefonata su 2.
....e no, non dirò ke lavoro stò facendo :asd:

stavo telefonando (ironia della sorte)( :asd: ) a vari clienti x un'aggiornamento dati dell'azienda. arrivo alla tizia X.
y- buongiorno, sono tizio caio della xyz. stò aggiornando il database, e volevo kiederle i dati della partita iva, e codice fiscale...
x- eh? noooo, guardi mi richiami!!!!!
y- ah, ok.... (capita essere impegnati al lavoro.... pensavo)
x- ora stò portando giù il cane.

ma....?

rikiamata giorni dopo questa tizia, le si ripropone la stessa richiesta d'informazioni:
z- buongiorno, sono tizio caio della xyz. stò aggiornando il database, e volevo kiederle i dati della partita iva, e codice fiscale...
x- no guardi, ora sono proprio impegnata!!!!
z- ah, ok.... (capita essere impegnati al lavoro.... RI-pensavo)
x- ora stò dalla parrucchiera.

cioè!!! mica pizza e fichi!!!! ERA IMPEGNATA DALLA PARRUCCHIERA!!!!
le daranno una medaglia al valore x questo.

vabbè. questo è stato il caso + aclatante (l'unico! :asd: ) di tutti sti giorni. quindi...... il nulla confronto prima. e tanto x rimanere in tema, io e markus abbiam parlato un pò di continuare sul tema di "reportiamo tutti i fatti idioti ke ci capitano nei nostri nuovi lavori" xrò, di materiale divertente.... si rasenta lo zero.
avrebbe senso aprire un blog con 1 o 2 reportage mensili?
credo di no. anke xkè "noi ke lavoriamo nel callcenter" (cioè questo blog) aveva parte della sua forza nei reportage quotidiani, o quasi. significa mantenere sempre in buon vista a tutti coloro ke navigano in rete. perdere questo "vantaggio" in un blog, dove la rete è in aggiornamento a velocità impressionanti (proprio da altri blog) significa rendere il blog stesso introvabile e nell ultime pagine (giustamente) dei motori di ricerca (se non invisibile del tutto). anke mandando in re-direct al nuovo ipotetico blog, i reportage "a morte di papa" alla lunga farebbero dimenticare il blog stesso.
x cui.... amen.

....x ora :asd:

della serie: facciamo correzioni.
:asd:

non chiuderò l'accesso al blog. lascierò tutto online, ma leverò (tra un pò) l'opzione di fare commenti. non vorrei trovarmi qua in un prox futuro, qualke BOT a spammare le fottute "cials" di viagra e minkiate (...) varie. cioè..... ekkekkazz..... mi stanno infinitamente sui coglioni ste spammate.

non scriverò aggiornamenti dal mio nuovo posto di lavoro. specie xkè è un pò "particolare" come ambiente.... piccolo in un settore del mondo del lavoro moooolto chiuso. insomma, già quando lavoravo nel mio callcenter, avevo 1000 paranoie su come impostare qui i thread/post x non essere rintracciabile. figuriamoci ora col nuovo lavoro.... (tant'è ke qui non sono mai comparsi nomi diretti, anke se avrei voluto taaaanto....)(x quanto 1 persona idiota abbia rinfacciato di nascondermi dietro un nick. già i nomi li farei anke, ma poi la querela me la piglio io, non tu ciccio caro ke leggi a distanza il blog usando a tua volta un nick)(gli idioti non mi telefonavano e basta. raramente, postavano anke qui! da guest, ma postavano
(vabbè )

quindi, non scriverò aggiornamenti dal mio nuovo posto di lavoro anke se questa volta sono IO che contatto i callcenter :asd: . già in sti giorni, nel nuovo lavoro, ho telefonato ad una dozzina di callcenter differenti (x di + erano i gestori telefonici e di dsl).
devo ammettere ke ogni operatore mi spezzava il cuore :asd:
(specie quando facevo domande tecnike e l'operatore non sapeva dove sbattere la testa :asd: )
priceless :asd:

ke teneri! :asdrulez:

della serie: è storia.

come ci sono finito in quel callcenter? xkè ci son rimasto? bhe, senza entrare nei dettagli.... non è ke abbia mai adorato il mondo del callcenter. ma a milano, quel solare paesello lombardo, questo genere di lavoro è quello + facile da trovare, in quel miasma di annunci e colloqui della solita "azienda leader del settore" ke poi è leader a quel numero civico e basta. cazzo vogliono essere leader nel settore se poi son tutte uguali?

ho inziato a lavorare in questo callcenter dalla fine del 2005 negli ultimissimi mesi. il 2006 è arrivato subito. ed è volato, veramente. venivo da un periodo pesante e lavorare, anke se in un callcenter, è stato "ristoratore". nel 2007 io e altri 3 strani individui ( :asd: ) abbiamo aperto sto blog. è stato un bell'anno. c siamo divertiti in un'ambiente a dir poco ostile, facendo cameratismo e scemate varie (tra tormentoni vari ke raccontati qui non avrebbero senso, ma anzi, risulterebbero offensivi o volgari)(credo d'aver preso in giro qualsiasi cosa)( :asd: )
poi 3 di noi hanno cambiato lavoro, i rimanenti (3) sono stati divisi tutti in vari settori del nostro callcenter (con relativi servizi)

nel mentre il tempo passava. se prima sto lavoro era "ristoratore" ora diventava "stretto" a dir poco. così, mi rimisi in moto alla ricerca del mio vero lavoro. lavoro ke non si trova, poki cazzi. la realtà è questa: mandi il curriculum. se sei perfetto ti offrono un contratto ridicolo. nel tempo, magari, ti daranno un altro contratto meno miserabile con delle patetike garanzie in più.
se invece hai conoscenze o agganci, il posto lo trovi eccome!!!.
io ne sono la dimostrazione: come credete abbia trovato il mio nuovo lavoro?!?!?!?

a ottobre 2007 avrei dovuto lasciare il mio callcenter, ma x vari motivi, ho dovuto resistere fino a dicembre. arrivato a ll'ultimo mese dell'anno, altra prova di resistenza e rimandare il tutto fino a marzo del 2008. e ad ogni prolungamento, il peso di questo lavoro, cresceva inesorabilmente. tra alti e bassi, altro stint. arrivo a febbraio e, manna dal cielo, la sorpresa.
arriva un lavoro, normale. da non crederci.

certo, non è quel lavoro ke sognavo da piccino, o a cui miravo da anni ed anni.... ma x non riskiare di rispondere ad una cornetta A VITA INTERA... i sogni è bene rimangano tali a volte. :)
un pò d'amarezza, ma questo non significa ke non possa fare quello ke sognavo a casa, nel tempo libero. farlo con un lavoro di merda è una cosa. farlo con un buon lavoro alle spalle....... bhe, è tutt'altra cosa!!

lasciando quindi il mio vecchio posto di lavoro, mi lascio alle spalle anke le vicissitudini, le telefonate, le persone, i problemi e le rogne e tutto il resto. sento, cmq, ke rimarrarno un bel ricordo. :asd:

ho iniziato pensando "è solo un lvoro temporano! faccio mezza giornata, nell'altra preparo le mie cose x i colloqui ai veri lavori". nulla di più lontano dalla realtà..... a lavoro ci si arriva mezzi scalcagnati, il part time è già difficile da gestire, ma in sto caso è come un pallone da rugby x via anale (il full-time è un'esperienza mistico-religiosa in un callcenter). esci dal lavoro storto, assente, apatico e delirante. a casa, poi.... cotto. l'unica via x superare la giornata trascorsa è sfondarsi il cervello di musica assordante-ristoratrice o giokini online senza un fine. droga. :crasd:
quando fai nuove amicizie al capitolo "ma ke lavoro fai?" meglio sparare 'na bugia, tipo:"sono disoccupato". fà molto + rispettabile rispetto a "lavoro in un callcenter" :asd: . giuro.

non sentirò mai + la mancanza di questo lavoro. in una parola: ALIENANTE.

bisogna essere veloci, altrimenti i supervisor incominciano ad urlare.
ma anche quando si è veloci, non lo si è abbastanza, perkè continuano ad antrare kiamate su kiamate, ininterrottamente (e qui un nota di merito alla dirigenza: tagli al personale x guadagnare, con la conseguenza di offrire un servizio scadente)(operatori sfruttati, nel pieno della stankezza diventano distratti e svogliati)(ma questo pare
veloce, veloce, veloce. e non sbagliare!
xkè se la kiamta è d'aiuto, lo sbaglio non fà altro ke peggiorare poi la siutazione :asd:

e il grande male di sto lavoro: la ripetitività.
tanto x dare l'idea, di quanto sia ripetitvo nei gesti e nelle azioni, questo lavoro, basta citare questo caso:
un supervisor, grida agli operatori quanti clienti si stanno accumulando in coda. grida quindi un "5 in coda, muovetevi!!" se c sono tutti gli operatori occupati con i clienti e oltre ciò c sono 5 altri clienti ke stanno attendendo in linea il loro momento. bhe.... in alcune occasioni, un supervisor stava gridando "2 in coda! svelti!!!" quando la coda non c'era (gli operatori lo possono vedere dallo stato di linea sul display del telefono)(se lo possono vedere, allora a ke servono le urla di rikiamo dei supervisor? a nulla. e a rendere ulteriormente peggiore il lavoro. :asdrulez: ) o acora a rikiamare gli operatori "forza, velociii!!!!!" quando le linee erano vuote, nessuna kiamata in corso ( LOL :asd: )

poi la figura emblematica, attorno cui ruota tutto. il cliente. questo personaggio, nel MIO (ex) settore di servizio telefonico, è la forma + bassa di evoluzione umana. 99% di queste persone è composta da idioti e ritardati. intendiamoci, il mio ex servizio telefonico vendeva cagate x rincoglioniti. non era il classico customercare o help desk. ma robe studiate x "polli" o gente con un livello culturale pari a quello di una lattina di birra. persone ke vedono la pubblicità in televisione dei prodotti, e subito correvano (e corrono tutt'ora, immagino) a telefonare x abbonarsi a delle patakke incredibili, assolutamente patetike il + delle volte. robe inutili, robe da infognare la casa, roba da kiedersi "ma perchè?". è difficile creare un'idea a ki non ha mai lavorato là. è difficile se non si può fare nomi.... :asd:

mi rimmarrà il ricordo di un paio di clienti MERDE. ma merde nell'animo. cattive proprio. non bastardi, ma veramente cattive x volere. totale mancanza di senso della misura. cioè.... è come vedere uno ke caccia una mosca con le bombe atomike. roba da rimanere stupefatti.

e mi rimarrà sempre impresso nel DNA, l'odio nel telefono. :asd:
a casa mia, l'ho staccato. tutt'ora non rispondo.
manco al cellulare, se non è un contatto stretto.
a dire il vero, mi rimarrà anke un pò di stupore e ammirazione nel vedere tante mie colleghe, ke dopo ore al telefono, finito il turno escono come proiettili x accendere il loro cellulare e telefonare ancora. ma lol :asdrulez: . come kazz faranno? bha....

dalla serie della serie.

ma le istruzioni per l'uso delle supposte... sono illustrate?

cioè, 4 note in +. l'esperienza in sharing.

se state x Lavorare in un callcenter.... bhe, palle in canna xkè camminerete sulle uova: muovetevi con cautela anke quando sembra tutto ok. "siete tra 2 fuochi": il cliente e il vostro responsabile. entrambi possono essere simpatici e 1 sec dopo piantarvi un coltello nella skiena senza preavviso. in ogni caso.... tenete si a mente ke è un lavoro provvisorio! ma provvisorio intende anke ke si deve cercare veramente IL proprio VERO lavoro. eh! :asd:
outbound o inbounbd? meglio inbound. consiglio mio. capita, a volte, ke non kiami nessuno!!!..... A VOLTE!!! e lì non c'è mai, o quasi mai, la fantomatica quota da raggiungere. e altra nota, non si disturba le persone. sono loro ke disturbano te :asd: .

cmq, s'impara molto anke da un posto di lavoro simile. si entra da sbarbatelli (in ogni caso). se ne esce "vissuti" :asdyes:

e sopratutto, okkio ai diritti. leggete bene i contratti (al di là del vekkio co.co.pro o a tempo det/indeterminato) xkè è lì ke si trovano le regole di comportamento/lavoro ed è da lì ke ci si può difendere da ogni abuso possibile e/o subito. evenutalmente l'appoggio del sindacato è una buona cosa come aiuto.

se state x Telefonare in un callcenter... bhe, palle in canna cmq. l'unica persona ke vi può aiutare è l'omino con la voce tanto monotona nel salutare e presentarsi. non fracassategli i coglioni da mr-sò-tutto-e-tu-no-gne-gne. sà cosa deve fare, non è ritardato... se lo dà a vedere è quasi sicurmente xkè è tanto cotto da un lavoro alienante da sembrare deficiente.
ed è buona cosa ricordarsi ke anke un'operatore al primo giorno di lavoro, ha già gestito + telefonate di una persona normale in una settimana.
e non forzate mai l'operatore.
l'operatore inesperto riaggancia. e voi siete punto a capo. lui no :asd:
l'operatore esperto, invece, ne ha viste a migliaia di scene simili. vi rigira come un calzino se lo vuole. quindi inutile fare sceneggiate o inventarsi scuse :asd:
parlate se vi interroga, state zitti se lavora.
se butta giù........ eh bhe.... gli stronzi sono ovunque. imho, ci son cose ben + gravi.

se state per spedire un pacco... bhe, palle in canna.
mi riferisco un pò a tutti i corrieri. ovviamente, come tutte le cose, ci sono persone ke lavorano bene e altre no..... generalemte se una cosa và a puttane ha il 50% di salvarsi. l'altra metà è un peggioramento esponenziale di problemi :asd:

se state x fare un'abbonamento... ma ki cazzo ve lo fa fare? :asd:
mi riferisco a quelle serie a cui ci si abbona dopo aver comprato generalmente, il 1° num in edicola. bhe, sappiate ke gli editori, x logica, producono un alto num di primi num, mentre un bassissimo num degli ultimi. quindi se voi state collezionando tranquilli, con la certezza ke "ah, sono un'abbonato e quindi tutelato maggiormente" bhe, scordatevelo :asd:
se capita una spedizione persa, contenente degli ultimi numeri, è praticamente impossibile poi recuperarli. quindi uno si tiene una collezione con un buco!

dalla serie: facciamo i nomi.
:asdrulez:

ma anche no :asd:
lo ripeto.... :asdyes: si, avrei voluto fare i nomi: x ki lavoravo, x quale azienda, servizio e così via. ma per evitare denuncie da cui non avrei modo di difendermi....... meglio evitare :asd:
vedi comma luttazzi:
"se vuoi, tu, potente di turno.... puoi farmi causa x 10 milioni di €, ma se la causa la perdi... i 10 milioni di € li dai tu a me. così la prossima volta eviti di fare il gradasso con i tuoi soldi." .

dalla serie: ....ekeppalle, mobbasta!
:asd:

al nuovo lavoro và tutto bene. sono passate delle settimane ormai...
eh si, sto ultimo post è stato scritto in stò luuungo periodo. mi mankerà un tot l'aggiornare e/o sfogarmi qua.
xrò ora in questo nuovo posto di lavoro, un'ufficio, non sono torchiato o messo sotto pressione x ore intere di fila senza pausa e diritti. posso gestirmi il lavoro, in modo di non renderlo ripetitivo e magari permettermi di riposarmi. fatelo in un callcenter :asd: vi appendono x i coglioni

tempo di chiudere.
in ultimo, un saluto x ki ha seguito questo blog.
non faccio nomi, x non riskiare di dimenticare qualcuno.
da ki c'è passato x primo mettendo callcenter.iobloggo.com nei preferiti, a ki nel mentre anke nei mesi estivi, e a ki stà scoprendo da poco o solo da ora stò blog, postando commenti in ognidove :asd:

that's all

callcenter.iobloggo.com

o//

capito finale: the end.

muhadzin — Wed, 02 Apr 2008 21:00:00 +0200

callcenter.iobloggo.com
con i suoi 300 post e rotti
1 anno e qualcosa di attività
visite
lettori
commenti & co

chiude.

perchè ho cambiato lavoro!

un lavoro normale!!! :asd:

bhe...... spero vi sieta divertiti. altrimenti... amen! :asd:

ps:
visto ke sono l'ultimo dei 4 operatori ke avevano fondato sto blog, non ci saranno altri reportage di telefonate o "smoking gun" :asd: (x mia fortuna) . non ci saranno + aggiornamenti, e tra pò kiuderò anke la possibilità di fare reply ai post o nella tagboard. odio gli spammers e i riesumatori topic just 4 flame.

ps:
kissà ke non compaia un "noikelavoriamonelpostonormale.iobloggo.com"
:asd:

irruzione paramilitare al callcenter

muhadzin — Tue, 01 Apr 2008 12:00:00 +0200

oggi, noi lavoratori, da liberi uomini, con un'azione paramilitare mirata, abbiamo mosso un'attacco vittorioso al sistema di controllo del nostro callcenter, conquistandone ogni punto nevralgico.

siamo fieri di dichiarare e imporre (a ragion veduta) lo statuto d'indipendenza, da ogni altra forma governativa precedentemente regnante in questo fiero edificio.

attualmente, a causa di piccoli problemi burocratici interni, causate da vili persone asseragliate in inutili focolai di resistenza, è in vigore la corte marziale.
in ogni caso, abbiamo quintali di validi motivi calibro 5.56 nato da 30 colpi per stanare gli eversori, far accettare le nostre nuove direttive e spedirli a Dio.

proclamazione dell'editto di nuovo stato, presso l'area Supervisor, dopo la conquista:

quando capitano a me.

muhadzin — Mon, 31 Mar 2008 18:40:00 +0200

stavolta non è una kiamata idiota.

scena:
una mia collega ruba il giornaliero (dove si firma la presenza lavorativa) dalla postazione del supervisor. se lo porta al posto e se lo firma. lei siede difianco a me.
la supervisor si accorge ke gli manca il giornaliero e urla tutta la sua ira.
la mia collega ke era a zonzo prima, e stava firmando poi, mi molla il tutto a me.
io ke nel mentre stavo lavorando.
la supervisor mi addokkia, mi vede con sto giornaliero e mi fà la sceneggiata.

OWNED!

la vignetta di seguito rappresenta meglio l'azione molto ninja:

fanculo.

a lei, tutto è dovuto.

muhadzin — Sat, 29 Mar 2008 18:00:00 +0100

ci sono Clienti e ci sono clienti. 2 categorie ben distinte.

la 1^ categoria merita l'ascoltato e l'aiuto, al di là del problema. possono telefonare incazzati o ridendo, ma stanno sempre entro certi termini. ovvero il rispetto nei confronti dell'interlocutore, e l'attenzione x ciò ke viene detto riguardo il problema e la risoluzione stessa. non varcano mai certi atteggiamenti.

la 2^ categoria raggruppa la feccia. detto sfacciatamente, qualunque sia il loro problema, me ne fotto, se non mutano atteggiamento in poki istanti. gli faccio perdere tempo al telefono e non muovo un dito. persone cattive, dentro. è un'atteggiamento ke s'impara, maleducazione. ora, non sò se è loro scelta diventare così o se lo sono diventati senza rendersene conto. la cosa cmq non mi tange minimamente.

e qui si arriva alla kiamata :asd:
la "signora" è bresciana, e ha modi di fare aggressivo a dir poco. continua a tenersi il suo atteggiamento arrogante, condito di "oh!" (letto come:"oh come ti permetti?")

x- mi è arrivato il pacco conntenente i piatti, del vostro abbonamento...
y- si....?
x- e sono tutte rotte!!!! oh?!?! ma dico!!!
y- .... le faccio la sostituzione
x- eh, sarà bene!!! e guardi ke io non pago quello ke ho ricevuto rotto!!! chiaro? eh!!!! ma scherziamo?!?!
y- va bene, non paghi....
x- certo! e di sta roba rotta? guardi ke non la spedisco indietro! affari vostri!
y- ok la butti

e qui la perla :asd:

x- li butto via tutti?

e qui io non ho resistito :asd:

y- mha, se vuole tenersene un pò così tanto per, faccia pur....

apriti cielo, non l'avessi mai detto :asd:
alla principessina le è esploso il cuore da un travaso di bile :asdrulez:
(ometto le parte di smadonnamento :asd: )

x- voi siete un servizio-cortesia-clienti! non dovete permettervi questi atteggiamenti strafottenti!
y- ( :asd: )

resasi conto della situazione in cui s'era ficcata (operatore a cui non gliene fotte nulla della sua tonalità arrogante) prova la carta del far sentire in colpa:

x- complimenti! io telefono per chiedere aiuto, e vengo trattata in questa maniera! bravi!

rendento il tutto ancora + comico, non ho potuto evitare di rincarare la dosa :asd:

y- ad una domanda "strana" non ci si può aspettare risposte diverse
(ho detto "strana" giocando in anticipo: avessi detto stupida, mi sarei scavato la fossa, visto ke avrei anke dato della stupida al cliente)(cosa vietata, specie se un supervisor ti ascolta)(anke se l'operatore è in ragione)

x- cosa? io ho chiesto informazioni e voi..... blablablabla.....

:asdyes:

ORA:
1) si, è vero, siamo un servizio cortesia clienti, ma non significa ke dobbiamo farci prendere a pesci in faccia, specie da una vacca ke si crede una regina, non si sà bene il xkè.
2) mettersi sul piedistallo, sbraitare un obbligo, cioè cosa gli altri sono in dovere, sicuro come l'oro non sarà di alcun aiuto.
3) se vado dal mio barista e lo tratto come un cane, e senza un motivo, come minimo mi scatarra nel panino.
4) l'operatore a fine turno se ne torna a casa e si rilassa in poltrona. il cliente se smerda nel piatto dove mangia, peggiora solo la situazione propria. e sono porprio cazzi suoi. :asd:
5) il rispetto non è una merce bonus, da usare random o a natale. anke se non si usano "parolaccie" nella frase, la tonalità di voce, il modo di interloquire e di atteggiarsi fanno cmq capo a quella forma di buon comportamento comune. altrimenti, affanculo tutto, facciamo un pò come cazzo ci pare e buonanotte: le persone disquisiranno dei problemi filosofici a colpi di fucile o kalashnikov, e vediamo quanto ci si impiega ad arrivare alla 4^ guerra mondiale con le clave :asd:

se sta cogliona, nella vita non ha preso abbastanza ceffoni, sono un pò cazzi suoi. continui pure così, kissà mai possa imparare. se ha imparato dalla TV ad urlare e ad essere aggressiva x farsi valere, bhe ha un futuro di successo presso le peggiori trasmissioni trash, da "amici" a "il costanzo show" , ma nella vita reale, rimarrà sempre la burina di turno ke se lo prende nel culo sistematicamente ...... :asd:

i combattenti del nostro callcenter

muhadzin — Sat, 29 Mar 2008 10:57:00 +0100

.... :asd:

ah no.... cioè, ah si.

muhadzin — Fri, 28 Mar 2008 18:45:00 +0100

y- voleco kiudere l'abbonamento
x- vabene. mi può dare il codice di abbonamento?
y- ah.... uhm..... non ce l'ho...
x- può prenderlo?
y- no
x- capisco... ma sernza quel cod, non posso kiudere nulla...
y- ah...... OPS! l'ho trovato!

ma guarda ke caso....

ecco il fondoooooooo, finalmente!!!!!

muhadzin — Thu, 27 Mar 2008 18:30:00 +0100

x- voi siete quelli di ABC?
y- eh? O_o
x- quanti n^ avete della serie ABC?
y- uhm...... ne abbiamo 40.
x- ah.... potete spedirmeli?
y- bhe, posso controllare la disponibilità dal magazzino e fare la richiesta di una dozzina, alla volta. quelli disponibili verranno inviati...
x- me li inviate tutti?
y- quelli disponibili si...................
x- e se vengo da voi, me li date?
y- se intende ad noi in via vattelapesca, troverà solo degli uffici ( :asd: )
x- ah..... me li date gratis?
y- ..... ( :noasd: )

si, ti diamo tutto gratis e non solo, ti paghiamo se li leggi!!!11!!!123!

non una semplice foto....

muhadzin — Wed, 26 Mar 2008 18:30:00 +0100

prima era il famoso "porta lattine"
qui, abbiamo un altro riutilizzo :asd:

MMortaCCi tua.... il luogo di lavoro.

muhadzin — Tue, 25 Mar 2008 18:30:00 +0100

in piena degenerazione spirituale, ma sopratutto in previsione dell'ennesima settimana di fuoco ke verrà, m'è balzata la voglia di fare un'affresco del mio bel callcenter.
a conti fatti è da 1 anno ke posto SOLO le telefonate idiote. e a bene vedere, d'idiota, c'è taaaaanta roba :asd:

all'apparenza, guardando con okki disattenti, pare solo un edificio.
non lo è. è il covo del male :asd:
esteriormente l'edificio si presenta pulito. impiastrellato e con un'architettura piacevole. grandi finestroni inclinabili danno ampio respiro alla forma.
presenta 2 entrate (esclusi i box).
una principale, e 1 di "servizio"

l'entrata principale ha un piccolo porticato, studiato per proteggere le persone dalle intemperie di ogni stagione. il muro ke ospita il citofono ha una serie di decori, molto grandi, per tutta le pareti. la divisione tra "fuori" e "dentro" è tagliata da un grosso cancello di metallo. curiosamente, non è un portone poi così pesante, pensado a tutte le altre porte ben più pesanti.

il cortile interno ha una curiosa effige in bella mostra, una specie di logo o statua.
piccole mensole, a funzione da giardino, con erba verde tutto l'anno e piccoli alberi vari.
questo è un luogo ben caro ai fumatori :asd:

la zona dell'ingresso secondario e delle scale d'entrata al callcenter, preludono già allo stato effettivo del luogo di lavoro, ben nascosto dalle apparenze di una facciata pubblica. la 2^ porta porta su di sè il continuo uso di tutte le persone ke vi passano durante il giorno. non si può certo dire ke sia pulita. altro particolare indicativo di quale girone dantesco sia questo luogo è il citofono interno. sfasciato. quello esterno pulito, quello interno è un miracolo ke non gli abbiano dato fuoco :asd:

le scale sono una via per accedere al callcenter. la via rimanente è l'ascensore. mezzo piuttosto singolare. 9 volte su 10 presenta una protezione plastica per terra. probabilmente qualcuno non vuole lasciare traccia quando giustizia gli operatori eversivi.

il piano del callcenter è uguale agli altri, se non x 2 particolari:
x ki sale in ascensore, il tasto è consumato :asd:
x ki sale a piedi, la porta è sempre aperta.

il pianerottolo d'ingresso ha le 2 uscite degli ascensori 1 makkineta delle bibite e il portone d'entrata al callcenter. se prima, il portone del cortile e il ciofono interno davano l'idea del progressivo degrado, ora la situazione e ben peggiorata: il portone del callcenter è scalcagnato e tristemente trash: un rosso fuoco sbiadito, di colore, con l'aggiunta di una moquette pelosa. roba da film porno.

e poi, la soglia.

varcandola, la 1^ botta viene offerta dal calore: in inverno si passa da 0° a 30°, d'estate da 35° a 45°. la 2^ botta viene dal rumore, tanto tanto tanto rumore. rumore di voci, senza sosta, un continuo inincessante.

solo ora, la visione di questo calderone prende la sua forma.
solo ora, si vede la punta dell'iceberg.
ed è già tardi, in tutti i sensi :asd:

una via non scritta, procede tra fila di computer, ammassate tra loro con la massima compressione. rimanere incastrati, intralciarsi a vicenda è all'ordine del giorno.

le postazioni sono abbandonate al caos perenne, strausate, consumate e decadenti (la config hardware max è un pentium celeron e una copia di win XP base SP1! LOL! sono pure dei NOOB del cazzo).
i fili la fanno da padrone. per i psicotici come me, allergici agli attorcigliamento dei fili, è una mazzata. ci saranno decine di km di fili abbandonati sotto i tavoli, vekki cavi LAN da 10mb, coassiali del dopoguerra. tra i fili, pensolano pure i cavi telefonici con relative centraline. tranciare o divellere dei fili capita e "capita" :asd:

il pavimento, finto a doppio strato, è composto superficialmente da una moquette macchiata di ogni sostanza/liquido (meglio non indagare oltre). i pannelli di sta moquette in alcune zone sono ben più ke semovibili... sotto si intravedono, nei punti bucati, le piastrelle del pavimento vero. nel mezzo nessuno sà cosa ci sia.

ogni postazione è divisa dalle altre con un vetro. vetro a cui sono appiccicate annotazioni tecnike "utilissime" con datazione tra il paleolitico e il mesolitico. vetro inntempestato da finezze quali: ditate, scotch, colle, colpi di penna/pennarello e.... e altro :asd:

i telefoni cadono a pezzi.
alcuni sono tenuti insime con tripli giri di scotch :asd:
altri hanno perso lo scotch, ma non la colla dello scotch. così quando prendi il telefono, ti ritrovi la mano impastata per bene. bel tocco di classe :asdrulez:
i monitor sono 15" generalmente, ma capitano anke dei 14"
ah, s'intende CRT! altro ke LCD :asd:
e tanto x dare l'idea, 0.28 dot pitch, con refresh rate a 60hz :crasd:
esci ke hai 4 diotrie in meno.

i software si basano su conessioni intranet, tramite browser explorer 6 SP1 (lol) e sono un mix di htm con java, pdf e prog del settore piuttosto famosi (un pò come microsoft con windows e office...)
il crash è omnipresente.

le luci dal soffitto danno un pò di umanità al luogo. luci ke, cmq, non funzionano tutte :asd:

il bagno, il mitico luogo di svago/telefonate/sigarette/pausa/meditazione/"vuotamento" è un trogolo di 1.5m di larghezza x 4m di lunghezza circa nascosto da un piccolo ripostiglio. dispone di 1 postazione x maski (non sempre.... ), 1 x le femminile (esclusivamente :asd: ) e 1.... mixed :asd: . il tutto servito da 1 lavandino in comune, generalmente funzionante, e di 1 nel bagno dei maski. uno spekkio sempre skizzato, un distributore di sapone barcollante al muro e un porta salviette di carta carico a random, completano l'area lavabo del bagno.

una cosa piuttosto simpatica da notare è l'era lavoro, e l'area amministrativa.
l'area lavoro è dove sono stipati 300 operatori circa. ad okkio direi un 30m di lunghezza x 20 di larghezza.
l'area amministrativa è dove risiedono quasi 10 individui, ad okkio direi un 20m di lunghezza x 15 di larghezza.
tralasciando un attimo le dimensioni (eh si, le dimensioni contano, altrokè) c'è da soffermarsi un attimo sui 2 ambienti lavorativi. l'area lavoro è quella descritta sopra: una via di mezzo tra un cesso o una latrina al coperto e un troiaio. totale abbandono e degrado.
l'area amministrativa è sostanzialmente l'opposto: pavimento piastrellato sempre lucido e pulito, pareti chiare pulite, illuminazione, ambiente spazioso e accogliente. grazie anke ad una spessa porta vetrata, l'ambiente è molto tranquillo. i rumori comuni + forti sono la fotocopiatrice quando è in funzione. c'è un'ingresso con doppia porta, 1 blindata (cioè, ma LOL) una segreteria, 1 sala riunioni, un paio di uffici (sui 4m x 3m) in cui le varie parti svolgono il loro lavoro ( ). vi è anke un bagno con tripli servizi, ben rifornito e perfettamente pulito. il bagno NON è di uso dei dipendenti.

e questo mi pare sia un pò tutto :asd:

prox post è dedicato alle varie figure.... :asdrulez:

THIS IS CALLCENTEEEER!!!!!!

muhadzin — Mon, 24 Mar 2008 19:30:00 +0100

Questo è il mio callcenter.
Ce ne sono tanti come lui, ma questo è il mio.
Il mio callcenter è il mio migliore amico, è la mia vita ( :crasd: )
Io debbo dominarlo come domino la mia vita.

Senza di me il mio callcenter non è niente ( :asd: ).
senza il mio callcenter io sono niente ( :asdyes: ).

Debbo saper rispondere, debbo parlare meglio del mio cliente che cerca di insultare me, debbo parlare io, prima che lui oltraggi me, e lo farò.

Al cospetto del sacro Telefono, giuro su questo credo.
Il mio callcenter e me stesso siamo i difensori dell'universo, siamo i dominatori dei nostri clienti, siamo i salvatori della nostra vita e così sia, finché non ci sarà più cliente, ma solo pace.

Amen.

ps:
editato da "full metal jacked"

doppia figura di merd...

muhadzin — Thu, 20 Mar 2008 18:30:00 +0100

kiama una cliente. lamenta la mancanza d'invio di una serie d'abbonamento per le sue figlie:

y- 'giorno. com'è ke ho fatto l'iscrizione all'abbonamento XYZ 2 mesi fà e ancora non mi avete mandato nulla?
x- un attimo ke guardo...... uhm....... era l'abbonamento XYZ?
y- si
x- ah...... bhe, non hanno inviato nulla xkè è in stato di morosità.
y- coooooosa?
x- eh... qualcosa qui non è stto pagato del tutto.
y- ma per piacere!!
x- guardi, qui ci sono altri abbonamenti, forse non sarà stato pagata qualke rata...
y- ma non è possibile!
x- .... c'è un'abbonamento a "ABC" poi a "123" e a "XYZ"
y- ah si? bhe io non li ho mai richiesti!
x- ...ok.... non credo ke qualcuno qui in ufficio le abbia aperto degli abbonamenti così...
y- bhe io non ho ricevuto nulla.
x- ah. ma allor com'è ke alcune spedizioni sono state pagate altre no?
y- bho, sarà stato mio marito.
x- ah....
y- e quindi? per le mie figlie?
x- eh, finkè non verrà coperto il debito non partirà l'ultimo abbonamento ke ha fatto...
y- ma non è giusto. cioè io sono una ragazza madre e non posso ricevere per le mie figlie questa serie!??!?!?!!??!
x- guardi ci sono delle regole.... se non si paga......
y- bhe, com'è ke avevo fatto un secondo abbonamento a nome di Tizia Caia sempre x la serie XYZ e neanke lì mi è arrivato nulla, eh? visto ke lei è tanto bravo a dire ke non pago, ke sono in debito, allora com'è ke a nome di Tizio Caio non avete inviato nulla in 2 mesi? eh?!?! EH?

prendo, vado a vedere la 2^ anagrafica...

x- guardi, anke in questa scheda, risulta una sospensione x morosità ( :asd: ) ...quindi... ( :asd: )
y- ......ne parlerò con mio marito....
x- ok. ( :asd: )
y- buonasera.
click. tu-tu-tu-tu-tu-tu.....

adoro i clienti in torto, ke fanno gli arroganti. :asdrulez:
colpo di classe, della cliente, lo svelare di essere "ragazza madre"

la vergogna è proprio una parola sconosciuta x certe persone.

divergenze incolmabili.

muhadzin — Wed, 19 Mar 2008 18:30:00 +0100

x- lei è abbonata?
y- si
x- codice?
y- 123456789
x- .....uhm....... tizia caia in via camillo benso conte di cavour 99?
x- eh?!?!?! ma no....
y- ah, via sbagliata..... la via?
x- via cavour 99.
y- eh bhe....

3 o 4 anni fà.....

muhadzin — Tue, 18 Mar 2008 18:30:00 +0100

questa è molto retrò....
(e me l'ha rccontata una mia collega ke lavora qui da anni)

3 o 4 anni fà il numero di telefono del nostro servizio (ke inizia per 02...) era sempre scambiato per un altro numero... es:
nostro numero = 02.123.456.789
altro numero = 02.123.456.788

all'altro numero ki rispondeva? un'azienda di pompe funebri :asdrulez:

menzioni speciali

muhadzin — Sun, 16 Mar 2008 18:30:00 +0100

caso A.
il cliente telecronaca.

y- scusi mi può dare il cod cliente?
x- vabene..... un attimo..... vado a prenderlo... ora stò salendo le scale....... ora sono in camera.... ho aperto la scrivania................ ho il bollettino in mano............. le leggo il codice?

noooo, continui pure nella telecronaca. è appassionante... :asd:

caso B.
tri is better den uan.
(3 cervelli al lavoro ke non eguagliano la mente di un'procione in letargo)

y - se volete fare l'abbonamento potete darmi il codice d'iscrizione?
x1- il cod d'iscrizione?
x2- ma dove stà?
x3- ma forse intende il telefono?
x1- forse è nella cartolina nel DVD?
x3- secondo me è il telefono!
x1- voi vedete qualke cod?
x2- ma avrà capito ke vogliamo fare un'abbonamento quello?

categoria molto pericolosa: vanno avanti a consultarsi ad ogni domanda, praticamente all'infinito.

caso C.
no perchè....

y- quindi non avete ricevuto la spedizione questo mese?
x- no perchè sà, c'era mio marito in ospedale, e il giardino con l'invasione delle locuste è veramente in uno stato pietoso e mia sorella da quando ha sposato il cognato del fratello di mio zio non fà più la peperonata x colazione per la scuola dei bambini poveri del chad per l'estate e quindi...

e quindi ke 2 coglioni.

caso D.
io sò. e basta.

y- guardi, il pacco mi risulta spedito il 28 febbraio.... oggi è il 10 marzo.... sarà ancora in viaggio...
x- no!
y- eh? O_o
x- glielo dico io, non è in viaggio! è andato perso!!!!
y- ah...... ha potuto tracciare il pacco......
x- no..... ma sò ke è andato perso. quindi rispeditemene un altro.

sai anke cosa ne farò della tua segnalazione? :asdyes:

essere stupidi e pericolosi

muhadzin — Fri, 14 Mar 2008 18:30:00 +0100

c'è una categoria di clienti ke kiamano, fanno delle domande, e si aspettano le LORO risposte... con la possibilità ke l'operatore dica 1 cosa, ma i clienti ne capiscano un'altra.... ( :doppcran: )
addirittura se sono veramente di coccio, prendono il tutto come un'attacco personale. o al peggio assoluto, non capiscono una sega e prendono tutto per offese gratuite:

y- ci son da pagare 2 rate
x- cooosa? mi stà dicendo che non pago?
y- bhe, qui mancano 2 rate
x- non si permetta! intesi?!?!?
y- eh? O_o

(almeno 1 al giorno capita)

tra i tanti, un cliente oltre a non aver capito una sega ha ritelefonato x fare rapporto di "operatore maleducato/incompetente" . la segnalazione poi è passata fino al supervisor di turno, il quale s'è messo/a a fare controlli a tappeto, e x tutti quanti gli operatori ( :arg: )
visto ke i supervisor (SPV) vivono (praticamente) in questo lavoro, sanno qualsiasi cosa del servizio. volete ke non riescano a trovare un'errore, facendo ascolti (assolutamente di nascosto), controlli e quant'altro? :noasd:
quindi, alla fin della fiera:
x colpa di un coglione mezzo idiota ke non ha capito un tubo, o non riesce a capire, o non ha voluto capire, ma sà perfettamente come lamentarsi, una batteria di operatori è stato preso di mira x ore intere dai supervisor, con continui richiami per ogni singolo errore commesso (e/o "per come non ha fatto qualcosa che avrebbe dovuto fare")(....)
ovviamente gli ascolti e le "correzioni" sono dettati dal buonumore del supervisor stesso...
se il SPV è incazzato o s'incazza, la giornata sarà di fuoco.
se il SPV era già rilassato e si mantiene su sto comportamento, allora diventa molto blando....

l'arrampicamento dello specchio everest. lo specchio + alto del mondo.

muhadzin — Thu, 13 Mar 2008 18:30:00 +0100

chiama la cliente.
vuole kiudere l'abbonamento.
e ok.
non vuole il pacco.
e ok.
non vuole pagare le spese di spedizione x rispedire indietro il pacco.
seeeeee... :asd:

il diritto di recesso, non include pure le spese di spedizione. mi pare ovvio e semplice. ma non x lei. cioè, diamo il pacco gratis. se non lo volete, basta spedirlo al mittente senza pagarlo. oltre ciò dobbiam pagare pure altre spese di spedizione?!??!?! e poi? veniamo a casa sua a pulirle il culo?

credevo d'avere una storia carina da postare sul blog, visto ke mi pianta su un teatro greco-tragico tra pretese/illazioni/accuse da "buon avvocato fai da te in 5 min solo 5 vedrai"
ma invece (si può dire?)...... BHE....... ecco ke arriva la perla TOTALE:

"io non posso spendere questi soldi x rispedirvi il pacco indietro....cioè, devo comprare il latte per mia figlia!!!!1!!!1!!123!! no ma dico...... ma si rende conto!??!?!"

la vergogna è un bene estinto.
RIP vergogna.
ti apprezzavamo.

...ero tanto sotto shock da non essere riuscito a dire nulla.
le palle mi son cadute. e se generalmente finiscono in cina, stavolta sono andati in cina e oltre..... in orbita...... e sempre + su.... nel firmamento, tra le stelle.
sono sicuro ke un giorno, gli astronomi, annuncieranno 2 comete gemelle vagare nel firmamento. bhe........ non saranno comete.

alienazione

muhadzin — Wed, 12 Mar 2008 18:30:00 +0100

una delle tante cose inutili in sto lavoro, è la figura di un supervisor (in gergo: SPV)(meglio ricordarlo :asd: , il SPV dovrebbe essere una persona con conoscenze e/o esperienza superiore all'operatore telefonico. invece così non è... e allora xkè è lì? questa è una buona domanda, ma non implica il fatto c sia una risposta :asdrulez: ) ke non perde tempo a urlare la situazione della coda (ovvero quanti clienti si ammassano in attesa di avere un'operatore su cui sfogarsi/piangere/inventarsi scuse et etc etc...)

es: tutti gli operatori (in gergo: OP) sono occupati con i clienti (in gergo: CL)( :asd: )
ce ne sono 10, con 10 CL.
coda = 0
arrivano 4 kiamate (classico affluso post pubblicità in tv)
gli OP sono ancora in linea con i 10 CL.
coda = 4
e qui compare l'urlo del SPV: "velooooci!!!!!! ce ne sono 4 in coda"

ora.
ke utilità ha sta frase?
x informarci? direi di no, visto ke abbiamo un displey con tempo trascorso, CL in coda...
ha un'utilità di "incitamento alla velocità"? interessante, dovrebbe quindi l'OP parlare come l'omino delle pubblicità medike? (la voce ke legge le controindicazioni dei medicinali: 8 righe lette in 1,4 sec. tipo 12 parole ogni 3 decimi di secondo)(una mitragliatricie)
ha un'incitamento sostenitivo? direi di no, visto ke i coglioni ci cadono x terra, x poi trivellare fino in cina.....

bhom.
luuuungo preambolo.

oggi, la SPV. prende viene da noi e grida:
"dai ragazzi, VELOOOCI!!!!!!!!"
coda = 0
e praticamente nessuno al telefono....

ci siamo guardati tra noi come x dire, ma ke cazzo dice? è ubriaca a quest'ora?!?!? :asd:

eh, la forza dell'apitudine, quando macera...............

ps:
amo i referrers.
i ref sono delle registrazioni di ricerca prima di arrivare a sto blog.
se voi prima di passare qui, avete seguito un link sul sito della ziapinaxxxharcore, io ovviamente lo vedo.... :asd: . stavolta la perla è questa ricerca:
LINK
ho il vago sospetto ( :asd: ) ke qualcuno voleva trovare un modo x fare la pelle a qualke cattivo OP ( :asd: )

evabbè.

muhadzin — Tue, 11 Mar 2008 18:30:00 +0100

a fronte di un mancato pagamento, ecco la scusa del mese (ma anke anno)

"sono analfabeta, non sò scrivere, non posso andare in posta".

eeeeeh....... solo in italia ste cose :asd: